Transaksi dengan QRIS gagal tapi saldo saya berkurang, apa yang harus dilakukan?

Transaksi dengan QRIS memang simpel dan praktis, tapi tidak menutup kemungkinan kamu menemukan masalah kecil. Salah satu masalah yang umum terjadi adalah QRIS gagal, tetapi saldo berkurang.

Kalau kamu sedang menghadapi hal seperti itu, apa yang harus dilakukan? Temukan jawabannya di artikel berikut ini!

1. Screenshot bukti transaksi gagal 

Langkah pertama saat menemukan QRIS gagal tapi saldo berkurang adalah segera melakukan screenshot bukti transaksi gagal. Bukti ini penting sebagai tanda bahwa kamu sudah melakukan pembayaran, meskipun transaksi tidak berhasil. Screenshot tersebut nantinya bisa digunakan saat konfirmasi ke kasir atau sebagai bahan laporan ke pihak bank maupun layanan e-wallet jika terjadi kendala lanjutan.

2. Cek status transaksi dan notifikasi di aplikasi m-banking atau e-wallet 

Selanjutnya, cek status transaksi dan notifikasi di aplikasi m-banking atau e-wallet, pastikan berapa saldo yang berkurang. Hal ini penting untuk mengetahui apakah transaksi QRIS benar-benar gagal, masih pending, atau justru sudah berhasil tanpa kamu sadari. 

Nah, di sini pentingnya menggunakan layanan yang punya notifikasi real-time, karena kamu bisa langsung tahu kalau QRIS gagal tapi saldo berkurang. Kalau e-wallet sekarang sudah banyak yang punya fitur ini, tapi untuk kartu kredit belum semuanya. Salah satu yang bisa kamu pilih adalah kartu kredit Honest. 

Kartu kredit ini punya notifikasi transaksi instan di Honest App, jadi setiap transaksi langsung muncul di aplikasi dan kamu bisa langsung tahu kalau ada transaksi QRIS berhasil, gagal, atau mencurigakan. Selain itu, proses pengajuannya juga cepat, hanya sekitar 5 menit, sehingga cocok buat kamu yang tidak mau ribet dengan proses yang lama. Limit kartu juga bisa naik setiap bulan seiring penggunaan yang rutin dan pembayaran yang lancar, jadi fleksibel mengikuti kebutuhanmu.

3. Tunggu beberapa saat 

Kalau sudah tahu QRIS gagal dan saldo berkurang, kamu bisa menunggu beberapa saat, maksimal 1 x 24 jam. Lalu, transaksi QRIS gagal apakah uang kembali? Jawabannya, iya. Dalam banyak kasus, saldo akan otomatis kembali ke rekening atau e-wallet kamu karena salah satu kelebihan QRIS adalah sistemnya berasal dari Bank Indonesia yang akan melakukan proses pengecekan dan penyesuaian transaksi secara otomatis. 

Apalagi jika kamu menggunakan bank atau layanan pembayaran yang terpercaya dengan pelayanan yang baik, proses pengembalian dana biasanya bisa lebih cepat. Jadi, alih-alih langsung lapor ke customer service, kamu bisa menunggu terlebih dahulu sambil tetap memantau status transaksi dan saldo kamu.

4. Hubungi customer service bank atau e-wallet 

Kalau sudah menunggu lebih dari 1 x 24 jam, ini saatnya kamu melapor. Tapi biasanya kasus seperti ini jarang terjadi. Nah, di sinilah fungsi screenshot bukti tadi, kamu bisa menyerahkan bukti transaksi gagal dan bukti saldo yang berkurang saat menghubungi pihak bank, e-wallet, atau layanan pembayaran. 

Pastikan kamu menghubungi customer service resmi, karena sekarang cukup banyak penipuan yang mengatasnamakan layanan keuangan. Biasanya, setelah laporan masuk dan diverifikasi, saldo akan diproses pengembaliannya maksimal sekitar 7 hari kerja, tergantung kebijakan masing-masing bank atau penyedia layanan pembayaran.

Berikut di atas penjelasan ketika transaksi QRIS gagal dan saldo berkurang. Kamu tidak perlu panik saat hal ini terjadi, cukup lakukan cara-cara di atas supaya saldo tetap aman. Selamat mencoba!

{{alert-cta}}

Frequently Asked Questions (FAQ):

1. Apa yang menyebabkan transaksi QRIS gagal tapi saldo saya berkurang?

Pada umumnya, penyebab transaksi QRIS gagal tapi saldo berkurang adalah karena adanya gangguan pada aplikasi pembayaran (mobile banking/e-wallet) dan pusat QRIS atau mungkin pada rekening merchant.

2. Bagaimana jika uang saya tidak kembali padahal transaksi QRISnya gagal?

Jika uangmu tidak kembali ke rekening dalam waktu 1x24 jam, segera hubungi customer service bank agar segera dilakukan investigasi lebih menyeluruh. Jangan lupa menyiapkan dokumen berupa bukti transaksi terakhir, mutasi rekening, kartu identitas, dan beberapa dokumen pendukung lainnya.

3. Berapa lama pengembalian saldo QRIS yang gagal saat transaksi?

Biasanya, jika transaksi gagal saat menggunakan QRIS akan kembali hanya dalam waktu 1x24 jam. Namun pada kasus yang jarang terjadi, akan memakan waktu selama 7-14 hari kerja tergantung kebijakan bank.

4. Bagaimana mencegah transaksi QRIS agar tidak gagal?

Sebelum melakukan transaksi, pastikan jaringan kamu stabil dan aplikasi pembayaranmu tidak sedang maintenance. Pastikan juga aplikasi pembayaranmu juga sudah up to date.

5. Apakah saya bisa melakukan pembatalan transaksi QRIS?

Tidak, pengguna QRIS tidak bisa melakukan pembatalan sendiri. Pembatalan transaksi dan refund hanya bisa dilakukan oleh penyedia penyedia layanan.