Kenapa OTP kartu kredit tidak masuk saat belanja online? Cari tahu penyebab dan solusinya di sini!

One Time Password (OTP) adalah kode yang berisi angka-angka rahasia yang berfungsi untuk mengautentikasi sebuah transaksi keuangan. Dengan memasukkan nomor-nomor ini secara tepat waktu, sistem keamanan bank akan yakin kalau transaksi tersebut memang dibuat oleh orang yang sah. 

Biasanya, kode-kode ini dikirimkan melalui SMS maupun email aktif dan memiliki tenggat waktu penggunaan yang cukup singkat. Maka dari itu, tidak heran jika konsumen sering marah-marah apabila kode OTP tidak segera masuk ke handphone mereka. 

Tapi sebenarnya, kasus seperti ini bukan merupakan hal yang asing atau membahayakan. Berikut ini alasan mengapa kode OTP tidak masuk ke HP kamu dan cara mengatasinya. 

Penyebab kode OTP kartu kredit tidak masuk saat belanja online

1. Salah menulis nomor

Salah satu kesalahan paling umum yang menyebabkan kode OTP tidak masuk ke SMS maupun WhatsApp adalah karena pengguna salah memasukkan nomor HP saat proses pendaftaran (typo). Contohnya, saat membuat akun di Honest App, kamu memasukkan nomor 0883 4125 1666, padahal nomor kamu yang sebenarnya adalah 0883 4121 5666. Maka, tidak heran jika kode OTP kartu kredit ini tidak akan masuk ke SMS kamu. 

2. Tidak ada pulsa

Faktor lain yang acap kali menyebabkan kode OTP kartu kredit tidak masuk (khususnya ke platform SMS),  adalah kamu tidak punya pulsa SMS. Dalam hal ini, memang ada bank atau penyedia jasa layanan lainnya yang meminta pengguna untuk memiliki pulsa SMS terlebih dahulu untuk menerima kode ini maupun pesan resmi perbankan lainnya. Jadi, jangan lupa isi pulsa SMS kamu terlebih dahulu ke konter sebelah rumah supaya pesan penting ini bisa lancar masuk ke-HP ya.

3. Kartu SIM tidak aktif

Siapa disini yang sering gonta ganti nomor handphone? Saat mengganti nomor handphone, jangan lupa untuk mengganti data pribadi di aplikasi-aplikasi penting ya. Tujuannya supaya pesan penting seperti kode otentikasi bisa terkirim ke nomor baru yang sudah diberikan. Lupa mengatur nomor pada aplikasi-aplikasi penting ini dapat berakibat informasi-informasi penting ini tidak bisa masuk karena sistem mendeteksi kartu SIM tidak aktif. 

4. Masalah sinyal atau jaringan

Nomor handphone masih aktif dan punya pulsa SMS tapi kok kode OTP kartu kredit tetap tidak masuk ya? Bisa jadi hal ini karena adanya masalah sinyal atau jaringan dari provider kartu SIM tersebut. Selain dengan cara mencari lokasi dimana sinyal SMS dan internet lebih kencang, kamu juga bisa menonaktifkan kartu SIM tersebut terlebih dahulu dan memulai ulang (restart) handphone kamu. Lalu, jangan lupa untuk meminta kode ini kembali. Jika cara ini belum berhasil, berarti kemungkinan besar kesalahan terletak pada jaringan operator seluler yang kamu miliki. 

5. Masalah pengaturan dan penyimpanan handphone

Hal lain yang bisa menyebabkan kode OTP tidak segera masuk ke handphone adalah masalah pengaturan dan penyimpanan handphone tersebut. Beberapa penjual barang dan jasa akan menggunakan nomor yang berbeda untuk mengirim kode otentikasi demi alasan keamanan. Jadi, jika HP kamu diatur untuk secara otomatis menolak pesan dari nomor tidak dikenal, maka jangan heran jika kamu tidak akan segera menerima kode tersebut. 

Adapun mengenai masalah penyimpanan, kode otomatis tidak akan bisa masuk apabila penyimpanan internal di gawai tersebut terlalu penuh. Oleh karena itu, jangan lupa untuk rajin membersihkan data-data atau dokumen yang lama tidak digunakan supaya masih ada tempat sisa untuk menerima pesan autentikasi 2 factor authentication seperti kode OTP. 

Solusi jika OTP kartu kredit tidak masuk

Identifikasi penyebab masalah kode OTP tidak masuk bisa dilakukan secara bertahap, mulai dari:

1. Cek pulsa SMS di handphone kamu. Jika masih ada, lanjut ke tahap selanjutnya;
2. Membersihkan cache dan memori handphone supaya cukup untuk menerima pesan baru. Caranya:
   
   1. Buka fitur pengaturan di handphone kamu;
   2. Klik aplikasi SMS;
   3. Pilih menu data;
   4. Lalu bersihkan catche; 
   5. Nyalakan ulang (restart) HP tersebut, lalu minta ulang kode OTP. 
3. Nonaktifkan kartu SIM sementara waktu. Bisa dengan cara mengaktifkan mode pesawat atau dengan mengganti kartu SIM yang aktif (jika HP kamu menggunakan sistem dual SIM). Kemudian nyalakan ulang (restart) gawai tersebut dan minta kode OTP baru. 
4. Jika kode OTP masih belum juga masuk, segera cari tempat dengan sinyal seluler yang lebih stabil. 
5. Belum masuk juga? Kini saatnya kamu menghubungi customer service untuk menyelesaikan masalah ini. 

Pengguna kartu kredit disarankan untuk memasukkan kode OTP secara manual dan tidak menggunakan fitur auto-fill. Tujuannya adalah untuk menambah lapisan keamanan dan mencegah risiko yang kemungkinan terjadi apabila HP pengguna tersebut hilang. 

Lalu bagaimana jika ada kode OTP masuk padahal kamu sedang tidak melakukan transaksi? Tenang, kamu tidak perlu khawatir. Ini artinya, ada orang yang mencoba menggunakan kartu kredit kamu untuk transaksi online namun terhambat di proses autentikasi OTP. Agar tidak ada transaksi yang bocor, segera cek riwayat transaksi dan tutup sementara kartu kamu di aplikasi kartu kredit Honest App. 

Punya kartu kredit tidak hanya sekedar lifestyle, tapi juga keamanan. Gunakan kartu kredit Honest, the first numberless credit card in Indonesia dan manfaatkan sistem keamanan berlapisnya untuk transaksi keuangan yang lebih tenang dan menyenangkan. 

Frequently Asked Questions (FAQ):

1a. Apakah nomor yang saya daftarkan di kartu kredit harus sama dengan nomor yang terpasang di HP?

Ya, karena kode OTP nantinya akan dikirimkan melalui SMS ataupun WhatsApp yang terdaftar pada kartu kreditmu.

2. Kenapa kode OTP tidak masuk ketika saya bertransaksi di luar negeri?

Kode OTP tidak masuk ketika bertransaksi di luar negeri kemungkinan karena kamu belum mengaktifkan fitur roaming atau karena nomor HP yang kamu daftarkan nggak menggunakan kode +62.

3. Bolehkah mengirimkan kode OTP berkali-kali?

Sebenarnya nggak disarankan mengirimkan kode OTP berulang kali (spam) dalam waktu singkat karena bisa menyebabkan nomormu diblokir sementara oleh aplikasi ataupun pihak kartu kredit.

4. Apa yang harus saya lakukan kalau nomor HP sudah tidak aktif tapi masih terdaftar di beberapa aplikasi penting yang terkait dengan kartu kredit?

Segera lakukan pembaharuan data nomor HP kamu ke pihak penerbit kartu kredit. Selain penting untuk mempermudah kamu saat memperoleh kode OTP, juga berguna agar data-data kartu kreditmu bisa diamankan. Prosesnya pun nggak terlalu lama, umumnya hanya memakan waktu 1-3 hari kerja.

5. Selain lewat nomor HP dan WhatsApp, adakah opsi lain menerima kode OTP?

Ya. Bukan hanya lewat SMS dan WhatsApp saja, kamu bisa menerima kode OTP melalui e-mail, panggilan telepon resmi dari aplikasi, ataupun aplikasi authenticator. Tapi perlu diingat, jangan sembarangan memberikannya pada orang lain agar data kartu kreditmu tetap aman.